鑒於社群行銷浪潮將對台灣產業帶來一定的衝擊影響，資策會創新應用服務研究所於2013年初跟數位時代合作，一同舉辦企業臉書粉絲專頁(團)百強評選活動，並於日前的IDEAS Social企業社群行銷優質經營研討會公布得獎名單。另外，為協助與會來賓在最短的時間內輕鬆掌握社群行銷秘訣，資策會創研所特別邀請了協助國內外知名大企業進行數位行銷的亞洲指標總經理黎榮章分享數位行銷，以及意藍資訊總經理楊立偉分享如何透過大數據分析機制解開口碑行銷的奧秘。除此之外，遠傳電信、中國信託、iCook愛料理與86小舖商城等獲獎企業也於會中分享社交行銷甘苦談與不可不知的行銷小撇步。
根據市調機構eMarketer估計，截至2012年底，全球社群網路使用者數量高達15億，這意味著，企業若不懂得善用社群力量形塑、維持良好的品牌印象、或者是進行良善的市場溝通，不但會喪失與目標客戶互動的機會，還可能導致營收業務的下滑。「根據國外研究顯示，有76%的行銷人員認為社群媒體是經營品牌的關鍵工具，但只有8%的行銷人員認為自己做好了準備。」經濟部技術處科技專家詹文鑫進一步解釋，伴隨著資通訊技術的發展，無論是印刷媒體、電子媒體、網路媒體或者是社群媒體都是企業必須關注的行銷工具：既往，企業可能會因為習於透過電視與報紙廣告與各種活動進行市場行銷而忽略了社群經營，但在社群力量越來越大的現下，品牌與通路業者若仍墨守成規、不懂得求新求變的藉由社群行銷機制與客戶進行互動，將會受到一定的衝擊影響。
用關注度、參與度與傳播度審視社群經營成效
「相較於國外的狀況，台灣有超過四成的品牌業者意識到社群重要性，並且已經或願意投入社群經營，另有超過三分之二的通路業者投入社群經營，但僅只有四分之一的業者感到滿意。」資策會副執行長龔仁文表示，因為企業無法透過傳統的統計調查、訪談與分析工具有效解決伴隨著社群媒體產生的即時且巨量的非結構化資料分析工作，因而無法將每位網友、粉絲在社群媒介中的意見化整為有助於改善行銷效益以及帶動營收業務的資訊。
為協助企業解決上述問題，資策會創研所與數位時代以關注度(粉絲數)、參與度(有多少粉絲會按讚與回文)與傳播度(藉由粉絲分享出去的文章)這三個構面評選出散布在15個產業的企業臉書粉絲專頁(團)百強，並且進一步解析這些企業能成功經營臉書粉絲團的原因。在歷經長達半年的評選工作後，資策會與數位時代發現傳播媒體、通路平台與社群服務等三個產業在經營臉書粉絲專頁(團)的成績最為亮眼，如前三名便是由Yahoo!奇摩新聞、蘋果日報與86小舖商城包辦。進一步解析進入百強的企業臉書粉絲專頁(團)的經營狀況，可以發現，成功的企業粉絲專頁會獲得1.4到6.7萬名粉絲關注，平均每月按讚與回文的不重複人數則落在0.4到6萬之間，另外，平均每月會分享650到2300篇文章。
「雖然擁有粉絲很重要，但更重要的是跟粉絲進行深入互動。」資策會創研所經理徐嘉謙進一步指出，獲得各產業第一的企業在參與度(有多少粉絲會按讚與回文)與傳播度(藉由粉絲分享出去的文章)等兩個面向都有十分不錯的成績。例如86小舖商城等美妝時尚業者會藉由實際試用或試穿與分享有趣文章等方式與粉絲互動，iCook愛料理與goodlife好生活等社群服務頁者則會依據粉絲偏好提供豐富的內容與優惠訊息，吸引粉絲青睞並且進行互動，至於Yahoo!奇摩新聞與蘋果日報等傳播媒體業者則是會透過定期發布新聞、節目與編輯內容與粉絲進行互動，並且藉此取得粉絲回饋意見等。
社群行銷秘訣：將粉絲當朋友、提供有趣內容
獲得資訊科技產業第一名的遠傳電信品牌管理暨策略規劃處副總陳萍坽表示，遠傳電信也曾經陷入粉絲數迷思，以為高粉絲數等於高營收，但事實並非如此，在認清這個事實後，遠傳轉將重點放在品牌經營，也因如此，遠傳不會在粉絲專頁上放滿產品資訊，相反的，遠傳電信定義出小邊、資資女、科科男與網路門市小幫手這四個角色，提供能跟粉絲有所共鳴的內容資訊。如小編會在粉絲專頁上發布各種熱門、有趣的時事、資資女會在上面分享好康優惠、科科男則會分享熱門3C資訊，至於跟遠傳電信的業務相關的資訊則是由網路門市小幫手提供。陳萍坽指出，好的內容自然會讓粉絲數增加，接下來是透過線上活動或者是行動APP等方式與紛絲進行深入互動。
「在社群經營這一塊，我們除將粉絲當作朋友一般的定期提供其有趣、有意義的資訊，也會認真傾聽粉絲的聲音並且與之進行即時互動。」86小舖商城媒體公關部經理陳建如表示，豐富有趣的內容以及頻繁的互動是避免殭屍粉絲出現的不二法則。而iCook愛料理共同創辦人蕭上農也表示，為了讓所有喜愛料理的朋友們可以相互分享，iCooK積極提供各種粉絲們各種互動管道，例如在每道食譜下面新增「我也做了」的區塊讓粉絲們進行互動、針對iOS/Android/Windows等行動作業平台推出對應的APP服務，以及將於今(2013)年8月推出的料理製作影片服務等。「iCook跟其他同業的最大差異是，讓粉絲自己提供內容並且創造一個可以讓每位粉絲進行深入互動的環境。」蕭上農如是說。
「中國信託自營的企業粉絲專頁-優惠情報"讚"-是以ATM業務為核心，目標是透過這個粉絲專頁培養出高忠誠度的顧客，並且提供其虛(粉絲專頁)實(ATM機台)整合的服務。」中國信託個金事業總處電子銀行部協理蘇美勳進一步分享該公司歸納出的五個社群經營撇步：「工作多一點(由團隊成員輪流經營粉絲專頁)」、「回覆多一點(透過建立QA資料庫來縮短反應時間)」、「樂趣多一點(透過內部趣味競賽吸引、激勵團隊成員經營粉絲專頁)」、「分享多一點(多分享免費line貼圖與西巴克買一送一等好康資訊)」與「知識多一點(提供實用的生活資訊)」。「透過這些撇步，中國信託得以達到快速回應外在需求等成效，如參考粉絲回饋推出行動網頁，以及修正行銷活動的抽獎方式等。」蘇美勳如是說道。總的來看，企業必須先釐清其打算藉由社群媒體「對誰說話」、「說什麼話」、「怎麼說話」以及「找誰說話」，方能進一步達到品牌深化、進而創造亮眼的市場成績。
DIGITIMES中文網 原文網址: 解析企業臉書百強秘訣 創造亮眼市場成績 http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?id=0000345162_J9V23W155KKUIB31GRSKK&ct=1#ixzz2bwIpZKnj
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